こんにちは。
コーディネーターの渡邉です。
7月15日水曜日、医療現場における接遇セミナーを開催させていただきました。
以前は、平日にセミナー開催を年に一度はしておりましたが、コロナ禍があけてからは初。
ということで、参加者さんがどのくらい集まってくださるかと、不安もありましたが
「土曜は仕事で参加できないので、ちょうど水曜日が休みでこれました」
「平日は休みがとりやすいのでこれました」
という方々もおられ、10名のご参加をいただけました。
プラス、「接遇」を一緒に学ばせていただくため、弊社の社員も3名受講させていただきました。
講師の舛田先生、今回でセミナーご講義いただくのは4回目になります。
航空会社で客室乗務員をしながら、病院の救急外来で看護師として活躍されております。
そんな二刀流の舛田先生から、どちらもの仕事をしているからこそ考える「真の接遇」について、ご講義いただく2時間です。
舛田先生が看護師を目指したきっかけ、客室乗務員を目指すことになったエピソード、今後のビジョン、現在の多様な働き方についてなど、御自身の自己紹介も丁寧に行ってくださり、まさにご講義の内容自体が接遇で大切な
「アサーティブコミュニケーション」になってらっしゃるので、さすがだなぁと感動の嵐でした。
ご講義の内容を三部構成に分けてくださってるのですが、各構成の中で、航空会社ではお客様、医療現場では患者さまの
「今だけではなく、このあと」
まで考えられた、心遣いのエピソードを話してくださる内容に、進行役のわたしも、思わず涙ぐんでしまう温かいお話が散りばめられていて、4回目のセミナーですが、毎回、内容が鮮度高く、また、先生の伝えられる接遇がレベル&バージョンアップされていることに、また感激でございました。
その感動、感激、学びは、受講された皆様ももちろん感じておられ、受講後のアンケートからも、満足度の高さをあらわされる内容ばかりでした。
ここに内容の詳細まで書かせていただくことができませんが、また来年度もセミナー開催させていただき、直接参加くださったかた、一人でも多くの方にこの感動のお裾分けをさせていただけたらと思います。
セミナー前後には、平日開催ということもあり、社内には私たち運営スタッフ以外にも社員がおりますので
単発の仕事のご相談
派遣でご勤務中の施設の担当営業とのお話
将来的な転職の相談など
営業社員や単発担当社員も、受講者さんに直接お会いしてお話させていただくこともでき、土曜開催以上に活気ある会となりました。
毎回平日開催というのは難しいですが、来年度からも平日開催ができるように、調整頑張っていきたいなぁと改めて思いました。
舛田先生は仕事もプライベートも、フットワーク軽く様々なところに足を運ばれ、経験を増やされてますので、グルメ、スポーツ、観光地、ニュースどんなお話もお詳しいのですが、セミナー終了後も奥様と待ち合わせて、ディズニーリゾートに行かれると伺い、そのPowerfulさに、またまた驚愕でした。
私もこの三連休で、ちょっとした興味分野を広げる時間を作ってまして、神戸のポートアイランドにある
「UCC珈琲博物館」と「バンドー青少年科学館」をハシゴ体験してきました。
どちらも比較的低価格で、何時間いても飽きない空間で、特にバンドー青少年科学館では、久々にプラネタリウムも鑑賞できて、昨年、万博で体験した「パビリオン」たちのように、学ぶもの体験するもの、すべて感動でございました。
暑い夏、涼しいところで学ぶこともできるのは、有意義な過ごし方ですね。
しかし8月になれば、また私は、甲子園球場で高校野球の観戦をします。
汗だくで、熱中症と隣り合わせですが、暑さ対策をしっかりしながら、
元気に趣味を楽しみたいと思います。
自分の心身の元気のためにも、関わるひとたちの心身も元気にできる接遇、今回学んだことを活かしていきたいと改めて思います。
皆様もどうぞ、良い夏をお過ごしくださいませ。
